Wir unterstützen Sie mit unserer Service-Organisation auch nach dem Projektabschluss und betreuen die komplexe IT-Landschaft einer Immobilie.

Unsere Service Organisation orientiert sich nach ITIL-Standard und beinhaltet die folgenden Komponenten:

Service-Desk:

• Wir stellen die Bereitschaft und die Erreichbarkeit sicher (ausfallsicheres Ticketingsystem, Telefon).
• Wir agieren als Single Point of Contact im Fall von Störungen.
• Wir stellen das Incident-Management sicher.

Application-Management:

• Wir bearbeiten die Störungen im Incident- und Problem-Management im 2nd und 3rd Level Support.
• Wir unterstützten im Release- und Deployment-Management während der zur Verfügung stehenden Wartungsfenstern.
• Wir monitoren auf Wunsch die Performance und die Verfügbarkeit der Applikation.
• Wir stellen das applikationsspezifische Wissen zur Kundenlösung mit Wikis, Dokumentationen und Videos sicher.
• Wir führen die technischen und betrieblichen Dokumentationen nach.

Development Team (Software Engineering), 3rd Level:

• Wir analysieren und beheben Störungen auf Software Ebene (Incident-Management).
• Wir spielen bei Bedarf Hotfix-Releases ein.
• Wir entwickelten Ihre Lösung stets weiter im Rahmen von regulären Releases.

Service-Management:

• Wir unterstützen in der Kommunikation und der Koordination im Fall von Eskalationen mit Drittpartnern.
• Wir organisieren und unterhalten zusammen mit der Kundin oder dem Kunden eine entscheidungsfähige Organisation zur Service Governance.